Normativa mexicana NOM 251 SSA1 2009 y NMX f-605-NORMEX-2004 (Distintivo H)

Objetivo
Que los participantes logren comprender al máximo, que la calidad del servicio los llevara a obtener clientes completamente satisfechos, que con un impulso poderoso regresaran una y otra vez, convirtiéndose en clientes cautivos. El tema es que “Cuesta diez veces más conseguir un nuevo cliente, que conservar uno que ya se tiene”.

Temario

• ¿Qué significa calidad en el servicio?
• ¿Por qué es tan importante?
• Reglas de oro de servicio al cliente
• Reglas de servicio al cliente en el teléfono
• Película “La alegría de servir”
• Manejo de conflictos con el cliente
• Características críticas de personalidad
• La base del servicio al cliente
• ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
• Como desarrollar una actitud de servicio
• Beneficios de una actitud de servicio
• Evaluación de conocimientos del curso / taller “Calidad en el servicio”
• Programa de desarrollo personal
• Conclusiones y resultados del curso